Política de devoluciones e cambios
Cómo devolver o cambiar un artículo
Todas las devoluciones y cambios deben enviarse a través de nuestro portal de devoluciones en línea. No podemos procesar devoluciones o cambios solicitados por correo electrónico o redes sociales.
Al enviar su solicitud, debe:
- Introducir su número de pedido con una almohadilla (#) al principio (por ejemplo: #12345-RW1).
- Seleccionar claramente el artículo o los artículos que va a devolver o cambiar.
- Si solicita un cambio, especifique el producto y la talla exactos que necesita.
Las solicitudes incompletas o poco claras no serán procesadas y pueden sufrir retrasos.
Límites de cambios
- Los cambios están estrictamente limitados al mismo número de artículos comprados originalmente.
- Un artículo pedido = un artículo elegible para cambio.
- Dos artículos pedidos = hasta dos artículos elegibles para cambio.
- Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock en el momento del procesamiento.
Si el artículo de cambio solicitado no está disponible, se emitirá un reembolso automáticamente. No podemos retener stock para cambios.
Etiqueta de devolución y envío de su artículo
- Las etiquetas de devolución deben descargarse desde el portal de devoluciones.
- Una vez generada una etiqueta, el artículo debe enviarse en un plazo de 48 horas.
- Los artículos no enviados dentro de este plazo pueden ser rechazados por el sistema.
- Las devoluciones suelen llegar a nuestro almacén en 2 o 3 días hábiles después del envío.
Los artículos deben devolverse en un embalaje adecuado. Las devoluciones dañadas o incompletas pueden ser rechazadas.
Entrega vs. Procesamiento (Importante)
La confirmación de entrega del mensajero no significa que su devolución haya sido procesada.
Tenga en cuenta:
- No recibimos notificaciones cuando se entrega un paquete.
- Las devoluciones solo aparecen en nuestro sistema una vez que han sido registradas por nuestro almacén.
- El registro e inspección en el almacén puede tardar de 7 a 10 días hábiles desde la entrega.
Por esta razón, no podemos investigar devoluciones que aún se encuentren dentro de este plazo de procesamiento.
Reembolsos
- Los reembolsos se emiten solo después de que su devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada por nuestro almacén.
- Permita de 7 a 10 días hábiles desde la entrega en el almacén para el procesamiento.
- Contactar al servicio de atención al cliente antes de que transcurra este plazo no acelerará su reembolso.
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
Cambios
- Los cambios se procesan dentro de 7 a 14 días hábiles desde el registro en el almacén.
- Una vez procesado, su artículo de reemplazo será enviado automáticamente.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su cambio haya sido enviado.
No podemos proporcionar actualizaciones de cambios mientras su devolución se encuentre dentro del plazo de procesamiento.
Antes de contactar al servicio de atención al cliente
Para ayudarnos a atenderle de manera eficiente, solo contacte al servicio de atención al cliente si:
- Su devolución ha sido entregada en nuestro almacén y han pasado más de 10 días hábiles sin una actualización.
- Su cambio no ha sido enviado después de 14 días hábiles desde el registro en el almacén.
Las consultas fuera de estos plazos serán remitidas a esta política.